监控记录显示，小猫尝试挣脱未果，随后被扫地机器人拖行至单人沙发旁，拖拽中沙发发生了位移。直到9点22分左右，机器人被沙发卡住，才发出报错提示并停止了工作，整个过程持续近10分钟，其间小猫一直发出叫声。看完监控后，俞女士立刻请假，赶回家带猫就医。经过检查，小猫暂时没有大碍，但尾软骨有组织挫伤，还因受到惊吓走路有些歪斜。
俞女士介绍，这款石头G20S Ultra扫地机器人是她于2024年10月在线下购买的，当时售价约4300元。同年8月正式开始使用，目前仍在两年质保期内。事后，她接到了石头售后客服的电话。“他们一开始让我把机器寄回去检测维修。可我觉得，这次出现的识别失误，很可能是产品底层代码等存在问题，我不敢再继续使用了。”俞女士说。
此外，俞女士也咨询了当初购买产品的线下门店，工作人员向她念出了设备APP里的一条说明：“机器人运行过程中识别到猫、狗、粪便时，采取更谨慎的避让动作。受地面环境、宠物位姿、粪便形态尺寸等影响，无法100%识别。”俞女士对此并不认可，她认为，品牌在销售时把“宠物模式”作为宣传卖点之一，这样的声明却像是在“免责”。
对于此次故障的具体原因，俞女士表示，品牌没有给出明确的解释。“受伤的这只小猫算是中长毛猫。一开始的客服说可能是环境原因导致识别失误，我上传了报错日志，但后续也没有其他的说明了。”更让她感到后怕的是，在扫地机器人拖拽猫咪的整个过程中，扫地机器人关联APP一直没有弹出过卷入异物等提示或报警，“如果不是被沙发卡住，猫咪可能会被拖更久。”
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